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Hilfe / FAQ

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und die dazu gehörigen Antworten.

Fragen zur Ferienhaus-Suche

So finden Sie Ihr Traumhaus

Ferienhaus-Express-Suche
Einfach Reiseland und Anzahl der Reisenden eingeben und schon können Sie mit der Auswahl des passenden Feriendomizils anfangen.

Detail-Suche
Sie möchten Ihren Hund mit in den Urlaub nehmen? Für Ihre Kinder soll ein Pool im Garten sein? Mit diesen und vielen weiteren Such-Optionen können Sie die Ergebnisse präzisieren. Tipp: die besten Ergebnisse bekommen Sie, wenn Sie nicht mehr als 2 Suchkriterien auswählen.

Suche mit Reisetermin
Es werden nur noch die verfügbaren Ferienhäuser zu dem gewünschten Termin angezeigt.
Ferienhaus-Urlaub: Weihnachten/Silvester
Wir bieten Ihnen abweichend zur Samstag-Anreise auch die Möglichkeit an anderen Wochentagen an- und abzureisen. Bitte beachten Sie den Kalender und die Hinweise auf der Detailansicht.
Wenden Sie sich auch gern an unser Service-Team bezüglich abweichender Anreisetage und Reisedauern: Tel.: 0421 - 8999 425

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Sie können die Liste der gefundenen Häuser nach Land, Region, Größe, Preis, max. Anzahl der Personen, Anzahl der Schlafräume, Anzahl der Bilder in auf-/ absteigender Reihefolge sortieren.
Weitere Bilder und die ausführliche Beschreibung des Ferienhauses wird nach Klick auf das Bild oder "Details" angezeigt.
Das Symbol unter dem Bild des Ferienhauses zeigt Ihnen, ob es sich um ein Einzelhaus oder um ein Haus oder eine Ferienwohnung in einer Ferienanlage mit verschiedenen Unterkunftstypen handelt.
Erläuterungen zu den abgebildeten Piktogrammen lassen sich mit dem Mauszeiger anzeigen.
Merken: Sie können aus dem umfangreichen Ferienhaus-Angebot ganz schnell eine differenzierte Vorauswahl passender Urlaubsdomizile treffen. Klicken Sie einfach bei dem gewünschten Ferienhaus auf den Button "Merken". In der Merkliste werden für Sie dann alle ausgewählten Objekte gesammelt und Sie können auf einen Blick alle Wunschhäuser vergleichen.
Buchen: Sie haben Ihr Wunschhaus für Ihren Urlaub gefunden. Hier können Sie ganz bequem von zu Hause aus Ihr Urlaubsdomizil buchen.

Urlaub mit Hund

Ob Sie Ihr Haustier in das Ferienobjekt mitbringen dürfen, entnehmen Sie bitte der Hausbeschreibung und dem Hundepiktogramm. Die Zahl im Piktogramm neben dem Hund zeigt an, wie viele Hunde mittlerer Größe erlaubt sind. Die Mitnahme weiterer Hunde oder anderer Tiere (z.B. Katzen, Hasen) ist grundsätzlich nur „auf Anfrage“ möglich!
* für Dänemark gelten abweichende Regelungen (siehe unten)

Maximale Belegung und mögliche Überlegung des Ferienhauses

Die Ferienobjekte dürfen nur von den in der Reiseanmeldung aufgeführten Personen und bis zu der in der Beschreibung angegebenen Maximalzahl an Personen belegt werden. Kinder und Säuglinge gelten als volle Personen, sofern nichts anderes in der Beschreibung angegeben ist. Es ist stets die genaue Anzahl der Erwachsenen und Kinder (bis 14 Jahre) anzugeben. Der Vermieter ist berechtigt, weitere Personen von der Nutzung des Ferienobjektes auszuschließen oder eine Nachgebühr vor Ort zu erheben.
Eine Überbelegung, sofern nicht ausdrücklich in der Objektbeschreibung erlaubt (z.B. Babybett zusätzlich zur Belegung), ist nur "auf Anfrage" möglich. Es kann hierfür eine Gebühr bis zu 10,00 Euro pro Tag anfallen. Bitte geben Sie dies unbedingt bei Buchung direkt mit an.

Besondere Regelungen für Ferienhäuser in Dänemark lesen Sie bitte hier

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Nebenkosten/Zusatzleistungen

Welche Nebenkosten fallen an?

Sofern in der Hausbeschreibung bzw. der Bestätigung keine Nebenkosten* aufgeführt werden, sind fakultative oder verbrauchsabhängige Nebenkosten in der Regel im Reisepreis eingeschlossen. Wenn in der Leistungsbeschreibung bzw. Bestätigung auf Nebenkosten hingewiesen wird, sind diese unmittelbar am Ort zu zahlen. Kurtaxe ist vor Ort zu zahlen. So wird z. B. der Verbrauch von Strom, Gas, Öl, Telefon, Sonnenwärme und Wärmepumpe u. a. vor Ort ermittelt und abgerechnet. 
* für Dänemark gelten abweichende Regelungen (siehe unten)

Sind Bettwäsche, Handtücher, Geschirrtücher... mitzubringen?

Bettwäsche, Handtücher und Geschirrtücher sind grundsätzlich selbst mitzubringen, es sei denn, es ist in der Hausbeschreibung anders angegeben. Allgemeine Informationen zur Größe der Betten finden Sie in den jeweiligen Länderinformationen.
Vielfach haben Sie zudem die Möglichkeit, diese beim Vermieter gegen Gebühr zu bestellen.
Beachten Sie in der Detailbeschreibung die Rubrik: Auf Wunsch vor Ort 

Mitzubringen

Neben Bettwäsche, Handtüchern und Geschirrtüchern sind auch Reinigungsmittel und Toilettenpapier mitzubringen oder selbst zu besorgen.

Gibt es im Ferienhaus eine Waschmaschine, Geschirrspüler,...?

Es sind ausschließlich Gegenstände (z. B. Mikrowelle, Grill, Kinderbett etc.) vorhanden, die in der Detailbeschreibung des Ferienhauses auch genannt werden.

So buchen Sie Zusatzleistungen wie Kinderbett, Hochstuhl...

Wenn in der Detailbeschreibung erwähnt, können Sie angebotene Leistungen wie z.B. Endreinigung, Bettwäsche, Kinderbett, Ruderboot etc. anmelden bzw. dazubuchen. Bis spätestens 10 Tage vor Reiseantritt haben Sie die Möglichkeit diese Leistungen anzumelden. Wir empfehlen jedoch, dies gleich zusammen mit der Buchung zu tun.

Sind Sonderwünsche bei der Buchung möglich?

Ihre speziellen Wünsche, abweichend von der Ausschreibung, nehmen wir als unverbindliche Kundenwünsche entgegen und leiten sie an den Vermieter weiter. Die Durchführung/Erfüllung können wir leider nicht garantieren. Ihre Einträge im Textfeld "Bemerkungen" werden auf den Reiseunterlagen nicht mit angedruckt.

Hinweise für Gruppenbuchungen

Gruppenbuchungen können grundsätzlich nur „auf Anfrage“ erfolgen. Unter Gruppen verstehen wir den Zusammenschluss von mehreren Personen außerhalb familiärer oder partnerschaftlicher Beziehungen. Typische Gruppen sind u. a. Jugendgruppen, Sportgruppen, Kegelvereine und Schulklassen. Bei Gruppen muss der Reiseanmelder volljährig sein. Bei Gruppenbuchungen ist eine höhere Kaution vor Ort zu hinterlegen, dies kann je nach Reiseland und Objekt variieren.*
* für Dänemark gelten abweichende Regelungen (siehe unten)

Besondere Regelungen für Ferienhäuser in Dänemark lesen Sie bitte hier

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Fragen zur Abwicklung und Bezahlung

Wird eine Kaution verlangt?

Bei Übernahme des Ferienhauses kann ein angemessener Betrag als Sicherheit gefordert werden, der zur Verrechnung evtl. Nebenkosten oder zur Abgeltung etwaiger Schäden verwendet wird. Die Höhe der Kaution wird Ihnen vor Buchung im Buchungsauftrag und in der Buchungsbestätigung angezeigt!
* für Dänemark gelten abweichende Regelungen (siehe unten)

Wie funktioniert die Bezahlung der Reisebuchung?

Kreditkarte Sie haben die Möglichkeit, mit einer TUI-Card, GuteREISE CARD, Visacard, Mastercard oder American Express Card zu zahlen. Die von uns verwendete Verschlüsselungstechnik SSL garantiert, dass Ihre Daten vor unbefugter Nutzung geschützt sind.
Bei einer Zahlung mit Kreditkarte fällt ein Zahlungstransaktionsentgelt in Höhe von 1% des Reisepreises an. Dieses gilt nicht für die TUI Card, die Gute REISE CARD und die ROBINSON Card.

Elektronisches Lastschriftverfahren Sie ermächtigen uns, den jeweils fälligen Betrag, von Ihrem Konto einzuziehen (gilt nur für ein Konto bei einer Bank innerhalb Deutschlands).

Rechnung Bei Buchungen, deren Reisebeginn erst in 6 Wochen oder später ist, haben Sie auch die Möglichkeit, uns die jeweils fälligen Rechnungsbeträge zu überweisen. Sie erhalten von uns eine Rechnung mit den entsprechenden Anzahlungs- und Schlusszahlungsbeträgen und -fälligkeiten und überweisen dann auf unser Konto.
Bei Zahlungsart Rechnung fällt eine Bearbeitungsgebühr von 10,00 Euro an.

Wann ist die Anzahlung und wann die Restzahlung fällig?

Anzahlung
Sofort nach der Buchung sind 25% des Reisepreises als Anzahlung fällig.

Restzahlung
Der Restbetrag ist ca. 28 Tage vor Reisebeginn (bei Zahlung per Überweisung/Rechnung schon 42 Tage vor Reisebeginn) fällig.
Bei Zahlart Kreditkarte oder Bankeinzug erfolgt die Abbuchung des fälligen Betrages automatisch zum angegebenen Termin.
Die von Ihnen geleisteten Zahlungen werden von unserer Buchhaltung nicht gesondert bestätigt.

Wann werden die Reiseunterlagen zugeschickt?

Der Unterlagenversand erfolgt erst nach Eingang der Schlusszahlung, ca. 2-3 Wochen vor Reiseantritt.

Sicherheit der Buchungsdaten

Ihre Daten sind bei uns sicher! Sie werden von uns selbstverständlich vertraulich behandelt. Die von uns verwendete Verschlüsselungstechnologie SSL (Secure Socket Layer) garantiert, dass Ihre Daten vor unbefugter Nutzung geschützt sind. Ihr Browser zeigt die Verschlüsselung mit einem Schlüssel- oder Schlosssymbol an. Die TUI Wolters übermittelten Daten werden bei einzelnen Verarbeitungsschritten im Rahmen der Buchungsabwicklung nur an konzernangehörige oder andere Unternehmen weitergegeben, die uns bei der Buchungsabwicklung unterstützen. Darüber hinaus werden die Informationen selbstverständlich nicht weitervermittelt, es sei denn, Sie sind mit der weiteren Verarbeitung einverstanden.

Besondere Regelungen für Ferienhäuser in Dänemark lesen Sie bitte hier

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Fragen zur An- und Abreise

Wann werden die Reiseunterlagen zugeschickt?

Der Unterlagenversand erfolgt erst nach Eingang der Schlusszahlung, ca. 2-3 Wochen vor Reiseantritt.

Anreise- und Abreisezeiten im Ferienhaus

Soweit in den Reiseunterlagen nicht anders angegeben, ist am Anreisetag die Anreise nicht vor 16.00 Uhr und nicht nach 19.00 Uhr möglich. Die Abreise sollte bis 10.00 Uhr erfolgen.
Sollte Ihre Anreisezeit bzw. die Abreise von den angegebenen Zeiten abweichen, kontaktieren Sie bitte, nach Erhalt der Reiseunterlagen, den Vermieter/Schlüsselübergeber vor Ort.

Wie läuft die Schlüsselübergabe?

Mit den Reiseunterlagen erhalten Sie eine Anfahrtsbeschreibung und die Adresse, wo Sie den Schlüssel für Ihr Ferienhaus/ Ferienwohnung abholen können.

Wer übernimmt die Endreinigung?

Die Endreinigung ist grundsätzlich vom Reisegast selbst durchzuführen, sofern nichts anderes in der Objektbeschreibung des Ferienhauses erwähnt ist.
Auch wenn die Endreinigung ausdrücklich im Preis eingeschlossen ist, muss die gemietete Unterkunft besenrein verlassen werden und das Geschirr muss abgewaschen werden.
Vielfach können Sie die Endreinigung gegen Gebühr dazubuchen (dies ist in der Objektbeschreibung erwähnt).

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Fragen zur Reiseversicherung

Bis 30 Tage vor Reiseantritt können Sie noch nachträglich den TUI Wolters Reiseschutz dazubuchen.
Die Kosten und Versicherungsbedingungen für den Reiseschutz finden Sie hier.

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Reisebedingungen

für Buchungen von Ferienhäusern auf www.tui-ferienhaus.de

Informieren Sie sich hier z. B. über die vorgeschriebene Höhe des Anzahlungsbetrages, über Kosten bei Umbuchung oder Stornierung einer Reise uvm.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

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Offen gesagt

Wir möchten Ihre Wünsche und Erwartungen an rundum schöne Ferien erfüllen und werden alles daransetzen, diesem Anspruch gerecht zu werden. Versprochen! Damit wir aber unser Versprechen halten können, informieren wir Sie über ein paar Punkte in Voraus, die Sie als TUI Ferienhausgast wissen sollten.

Informationen über Ihr Reiseziel

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Stand: 24.05.2011